TERMINOS Y CONDICIONES DE DELLACASA.COM.AR VENTA ONLINE

A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio www.dellacasa.com.ar (el “Servicio” y las “Condiciones de Uso” respectivamente) que regirán los derechos y obligaciones de entre los usuarios (los “Usuarios” y/o el “Usuario”) y dellacasa.com.ar recomienda especialmente guardar una copia impresa de las Condiciones de Uso.
Al ingresar en el Sitio, el Usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes Condiciones de Uso. Las Condiciones de Uso, así como sus modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a su publicación en el Sitio.
La utilización del Sitio implica la aceptación plena por parte del Usuario de las Condiciones de Uso.
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BASES Y CONDICIONES – PLAN CANJE TOTAL

La promoción “Plan Canje Total” de Dellacasa estará vigente a partir del 11 de septiembre de 2026, exclusivamente para compras realizadas a través de WhatsApp o en los locales físicos de Dellacasa, y hasta completar un cupo máximo de 200 (doscientos) canjes, lo que ocurra primero. 

No participan en el Plan Canje Total los productos de promo (Sofá Qatar, Sevilla, Toronto, Fidji, esquinero Patagonik, Combo Oslo, Friday y Daily) asi tampoco la linea Objetos – Deco y Outdoor.

1. Mecánica de la promoción

Para acceder al beneficio, el cliente deberá realizar la compra de un producto nuevo participante y entregar un mueble usado en concepto de canje/donación, conforme a las condiciones establecidas en las presentes Bases y Condiciones.

Previamente a concretar el canje, el cliente deberá enviar una o más fotografías del mueble usado que desea entregar. El personal de Dellacasa evaluará, a partir de las imágenes recibidas, si el mueble resulta apto para participar del Plan Canje. La aceptación del mueble estará sujeta a dicha evaluación y deberá ser confirmada por Dellacasa antes de concretar la operación.

El beneficio consiste en un descuento sobre el precio de lista correspondiente al pago contado efectivo del producto nuevo adquirido.

El monto del descuento varía según el producto nuevo seleccionado. A mayor valor del producto adquirido, mayor podrá ser el descuento aplicable, de acuerdo con la escala vigente de la promoción informada por Dellacasa al momento de la compra.

El descuento podrá alcanzar hasta $1.500.000 (pesos un millón quinientos mil). Este importe representa el descuento máximo posible dentro de la promoción y no implica que el mueble usado entregado por el cliente tenga una valuación de $1.500.000.

2. Entrega y retiro del mueble usado

El mueble usado entregado en el marco del Plan Canje será retirado en el mismo momento en que se realice la entrega del producto nuevo adquirido.

El personal encargado de la entrega y retiro:

– No realiza desarme de muebles.
– El descenso/asenso de muebles por escaleras no está incluido, se puede solicitar abonando costo adicional.
– No realiza descenso/asenso de muebles por el exterior de edificios, balcones, ventanas u otros medios similares.

En aquellos casos en que sea necesario desarmar el mueble para retirarlo, el mismo deberá encontrarse previamente desarmado por el cliente.

Asimismo, cuando el domicilio no permita retirar el mueble mediante ascensor u otro acceso habitual habilitado para el traslado, el mueble deberá encontrarse en planta baja al momento de la entrega del producto nuevo.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el mueble se encuentre en condiciones de ser retirado al momento de la entrega. Si estas condiciones no se cumplen, Dellacasa podrá no efectuar el retiro.

3. Destino de los muebles recibidos

Los muebles recibidos mediante el Plan Canje serán destinados a un proceso de recuperación/restauración para su posterior donación a Fundación Vivienda Digna, en el marco de la iniciativa de Dellacasa de extender la vida útil de los muebles y contribuir con quienes los necesitan.

4. Cupo y vigencia

La promoción comienza el 11/09/2026 y estará disponible hasta completar un máximo de 200 canjes.

Una vez alcanzado dicho cupo, la promoción se considerará finalizada, aun cuando las comunicaciones publicitarias de la campaña pudieran continuar visibles por cuestiones operativas o de actualización de los distintos canales.

5. Canales habilitados

La promoción es válida exclusivamente para operaciones concretadas:

* En los locales físicos de Dellacasa.
* A través del canal de venta por WhatsApp de Dellacasa.

No aplica a compras realizadas directamente mediante el carrito del sitio web/e-commerce, salvo que Dellacasa comunique expresamente lo contrario.

6. Condiciones generales

El descuento correspondiente al Plan Canje se determinará según el producto nuevo adquirido y será informado al cliente antes de concretar la operación.

La aceptación del mueble usado estará sujeta a la evaluación y aprobación previa por parte de Dellacasa a partir de las fotografías enviadas por el cliente.

La participación en la promoción implica el conocimiento y aceptación de las presentes Bases y Condiciones.

Dellacasa podrá verificar que se cumplan las condiciones necesarias para efectuar el retiro del mueble usado. La imposibilidad de retirarlo por encontrarse armado cuando requiera desarme, en un piso superior sin posibilidad de descenso por medios habilitados o en cualquier otra situación que impida su retiro en condiciones normales podrá implicar la pérdida del beneficio asociado al Plan Canje.

Promoción sujeta a un cupo máximo de 200 canjes. Beneficio de hasta $1.500.000 de descuento, según el producto nuevo adquirido.

PROMOCIÓN DE ENVÍO SIN CARGO:

La presente promoción contempla el envío bonificado para entregas con destino a Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Partido de Vicente López y Partido de San Isidro.

La promoción es válida unicamente para nuevos clientes que compren desde el 08/09 hasta el 30/09 y dicha compra sea superior a $1.000.000 (Un millón)

Para el resto de las localidades comprendidas dentro de AMBA, se aplicará una bonificación especial de hasta el 50% sobre el costo de envío, de acuerdo con la localidad de destino y las condiciones correspondientes.

La bonificación aplica exclusivamente al servicio de entrega a nivel de planta baja. No se encuentran incluidos los servicios de subida por escalera, soga, izaje ni cualquier otro medio o servicio adicional, cuyos costos, de corresponder, estarán a cargo del cliente.

La bonificación no es acumulable con otras promociones o beneficios, salvo indicación expresa de la empresa.

Descripciones e imágenes de la mercadería

Dellacasaonline.com intenta ser lo más preciso posible en sus descripciones de productos. Sin embargo, es posible que las descripciones de los productos u otros contenidos de este Sitio no sean exactos o contengan errores. Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 34 de la ley 24.240, en caso de existencia de error entre la imagen publicitada de un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a cancelar el pedido hasta 10 días de corrido de que hubiere sido entregado sin recibir observación alguna por parte del Usuario. En caso de cancelación del pedido una vez recibido el producto el Usuario fundándose en inexactitudes en la descripción o imágenes del producto, el Usuario deberá reintegrar el mismo en perfecto estado, conjuntamente con todo su empaque original y todos sus accesorios.

Aceptación de pedidos

Por favor, tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones dellacasa.com.ar no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario. Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en el respectivo deposito; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información, esta enumeración no es taxativa. Es facultativo de dellacasa.com.arrequerir información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted. En todos los casos que deba realizarse una modificación o cancelación parcial de su pedido, el Usuario tendrá siempre derecho a cancelar la totalidad del mismo.
La devolución del importe se verá reflejado en 72hs / 96 hs hábiles posteriores a la anulación de compra en su tarjeta de crédito, pudiendo quedar fuera de promociones vigentes al momento de facturación y/o devolución.

Forma de entrega y pago

Una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de dellacasa.com.ar, que le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse con dellacasa.com.ar a fin de constatar que si hubo errores de registro al ingresar la casilla de correo. Las transacciones que se realizan en dellacasa.com.ar, se realizan con los gateways de Mercado Pago o Transferencia bancaria.
En caso que escoja retiro voluntario de nuestra fábrica, el mismo puede realizarse de lunes a viernes de 8 a 12 hs. y de 13 a 16hs. previa coordinación con uno de los asesores de dellacasa.com.ar

Cuando se realice la entrega deberá presentar:

DNI de la persona que realizo el pedido (condición ineludible para concretar la operación)
En el acto de la entrega se le exhibirá al Usuario el estado de la mercadería y los accesorios que vienen con esta debiendo el Usuario verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en el pedido. La firma del remito y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa.

Costo del servicio de entrega a domicilio y casos de imposibilidad de entrega

Al completar el código postal te indicará el costo de envío a algunas localidades del AMBA. En el caso de que aparezca la leyenda “consultar costo” debes hacerlo por whatsapp, donde te indicaremos el valor del mismo. Para el resto del país, DELLACASA embala y despacha en el transporte que el cliente elija sin cargo (que tenga depósito en CABA). El costo de transporte hasta destino es a cargo del cliente.

Los productos son entregados en la dirección cargada al momento de la compra.
Si en el domicilio hay ascensor y el producto entra en el mismo, se sube a cualquier piso.
Si el producto entra en la escalera se sube hasta cualquier piso con un costo de adicional por piso por bulto y se abona en el momento de la entrega.
· Si no son factibles ninguna de las opciones anteriores, la compra se deja en Planta Baja o Hall de entrada.

DELLACASA no realiza subidas por exterior. La recepción de los productos la debe realizar el titular con tarjeta y DNI en mano. En caso de no poder, debe solicitar un formulario de autorización por mail o por WhatsApp
En el caso de que el producto no entre en el interior de la vivienda, se puede dejar en planta baja o Hall de entrada para que el cliente contrate una empresa que realice subidas por exterior.
Si el cliente lo prefiere, puede volver el producto al depósito quedando a su cargo el costo de traslado.
En el caso de que el cliente elija cambiar el producto, el mismo será puesto a la venta y una vez realizada esa operación, se envía a fabricar el nuevo producto solicitado. En el caso de que el producto nuevo tenga una variable en el costo, el cliente debe hacerse cargo del mismo.
Dellacasa no se responsabiliza por las dimensiones de la mercadería solicitada, quedando bajo exclusiva responsabilidad del cliente el ingreso de la misma en domicilio.

Uso de Garantía

Los productos cuentan con un período de garantía de seis (6) meses por cualquier defecto de fabricación. No se aceptarán reclamos de daños ocasionados por mal uso. En caso tener que hacer uso de la garantía, el cliente deberá realizar el reclamo por WhatsApp Los gastos de traslado del producto corren por cuenta del comprador, sin excepción

Los Sofás, Esquineros, sillones y sillas cuentan con 5 años de Garantía estructural. En el caso de necesitar aplicar la misma, el cliente se contacta por whatsapp. Se coordina retiro de la mercadería para que el daño sea evaluado en fábrica y en el caso de corresponder la reparación se procede al arreglo del mismo. Si el daño o la rotura no estuviese cubierta por la misma, se envía presupuesto al cliente para que apruebe el arreglo o se devuelve el producto a domicilio.
Tanto los traslados como las subidas por escalera o exterior corren por cuenta del cliente.

Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por dellacasa.com.ar, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los datos personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.